เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 117

-123-
P33
คุณภาพบริการของสถานีอนามัยและป จจัยที่มีผลตอคุณภาพบริการตามการรับรู
ของผูรับบริการ
Customer perception of Primary Care Unit(PCU) service quality and factors
affecting the service quality
ประที ป ดวงงาม1* และ วัลลภา คชภักดี2
Pratheep Doungngam1* and Wallapa Kochapakdee2
บทคัดยอ
การวิ จั ยในครั้งนี้ มีวั ตถุประสงคเพื่อการศึ กษาคุณภาพบริ การของสถานี อนามัย และปจจั ย
ที่ มีผลต อคุณภาพบริการตามการรับรูของผูรับบริการ โดยกลุมตั วอย างเลือกแบบจำเพาะเจาะจงและ
เป นผูที่ ยินดีใหขอมู ล ซึ่งมีผูให ขอมูลทั้งหมด 6 คน เปนกลุมตั วแทนของผูรับบริการในอำเภอรั ษฎา
และอำเภอหวยยอด จั งหวัดตรั ง ในการเก็ บรวบรวมขอมู ลใชการสั มภาษณ เจาะลึ กรายบุคคล และ
ทำการวิ เคราะหข อมูลโดยใชหลักการวิ เคราะห เนื้อหา โดยใช คำถามหลักในการวิ จัยคื อ 1)คุณภาพ
การบริ การของสถานี อนามั ยตามการรั บรูของท านคืออะไร และ 2)ปจจั ยอะไรที่ มีผลต อคุ ณภาพ
บริการของสถานีอนามัย ผลการศึกษาพบวา คุณภาพบริการตามการรั บรูของผู รับบริ การนั้น หมายถึง
การมีความพร อมของสถานที่ อุปกรณและบุคลากร, เจ าหน าที่มีอัธยาศั ยที่ดี, สามารถตอบสนองตอ
ความตองการของผูรับบริการ, การใหบริการดวยความเสมอภาค, เจาหนาที่มีความนาเชื่อถื อ, มีความเขาใจ
และเห็นใจตอผูรับ บริ การ, การมีความมั่นใจต อบริการ และเจาหนาที่ เขาถึ งชุมชนและความสัมพันธ
กับองค กรอื่ น สวนปจจั ยที่มี ผลตอคุ ณภาพบริ การตามการรับรู ของผูรั บบริการ มี ป จจัยต างๆ คื อ
คือปจจั ยทางดานอาคารสถานที่ อุปกรณ เครื่องมือและเวชภั ณฑ, ปจจัยทางด านบุคลากร, ปจจั ยทางดาน
พฤติกรรมบริการ และป จจัยทางดานการจัดบริการ ซึ่ งในประเด็นตางๆ เหลานี้ นาจะเป นประโยชน
ตอการพั ฒนาปรับปรุ งการจั ดบริ การของสถานีอนามั ย อั นจะส งผลตอคุ ณภาพบริการของสถานี
อนามัยที่ประชาชนผูรับบริการพึงพอใจ
คำสำคัญ : คุณภาพบริการ, ปจจั ยที่มีผลตอคุณภาพบริการ, การรับรู
1*นิสิตบั ณฑิตศึกษา หลักสูตรการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิ ทยาเขตพัทลุง
2อาจารย คณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง 93110
* โทรศัพท 0-8153-73840 โทรสาร 0-7526-0085, E-mail :tsu502997007@gmail.com