-116-
และเห็
นใจต
อผู
รั
บบริ
การ ( =4.33 SD =0.56) 5.สามารถตอบสนองต
อความต
องการของผู
รั
บบริ
การ
( =4.22 SD = 0.55) 6. เจ
าหน
าที่
เข
าถึ
งชุ
มชนและความสั
มพั
นธ
กั
บองค
กรอื่
น ( =4.16 SD = 0.56)
7.การมี
ความพร
อมของสถานที่
อุ
ปกรณ
และบุ
คลากร ( =4.03 SD = 0..60) 8. เจ
าหน
าที่
มี
อั
ธยาศั
ยที่
ดี
และเอาใจใส
( =4.03 SD = 0.60)
คำสำคั
ญ :
ความคาดหวั
งของผู
รั
บบริ
การ คุ
ณภาพบริ
การของสถานี
อนามั
ย แผนการให
บริ
การของ
สถานี
อนามั
ย
Abstract
The objective of this study was to explore the level of translating customer expectation of
PCU service quality into PCU plan. The sample was sixty three PCU staff from 26 PCU in Amper
Ratsada and Houy-Yod, Trang province. The instrument was framed based on the qualitative study
on customer ecpecttations of PCU services (Gunda,2008) and the service quality model (Parasuraman,
Zeithmal, Berry, 1992). The questionaire of translating customer expecttaions on service quality of
PCUs into PCU’s plan consisted of eight dimensions. The reliability of the questionare was computed
from 30 questionare collecting from PCU staff who have worked in Pattalung province. The alpha
chronbach was 0.94 for the total score and ranging from 0.55 to 0.91 among the eight diemensions.
The result showed the high level of translating customer expectation of PCU service
Qquality into PCU’s plan with the mean score of 4.28 and SD of 0.46. For a aprticular dimension
ranging from the highest to the lowest was The serviceexpectation lay a side arranges top from goto
minimum. the staff trustworthy ( =4.39 SD = 0.49) , providing assured service ( =4.35 SD = 0.53)
, providing equity service to customers ( =4.34 SD = 0.55) , understanding the customers ( =4.33
SD=0.56) , the staff responsiveness to customer needs ( =4.22 SD = 0.55), staff ability in working
with community and related agencies ( =4.16 SD = 0.56) , the readiness of building, environment,
and PCU’s staff in providing service ( =4.03 SD = 0..60) and the staff politeness and caring ( =4.03
SD = 0.60)
Key words :
customer expectation of service quality, PCU service quality, PCU’s plan
