เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 111

-117-
P30
มิติของคุณภาพบริการของสถานีอนามัยตามการรับรูของผูรับบริการ
Dimensions of service quality provided by primary care unit
as perceived by customer
กานดา แกวรัตนะ1 และ วัลลภา คชภักดี2
Kanda kaewrattana1 and Wallapa Kochapakdee2
บทคัดยอ
การวิ จัยในครั้งนี้ เปนการศึกษาเชิงคุ ณภาพ โดยมีวั ตถุประสงคเพื่ อ ศึกษามิติของคุ ณภาพบริการ
ของสถานี อนามัยตามการรั บรูของผูรับบริ การ ในเขตอำเภอรัษฎา และอำเภอหวยยอด จังหวั ดตรั ง
โดยกลุ มตัวอย างเลือกแบบจำเพาะเจาะจงและเป นผูที่ ยินดีใหขอมู ลทั้งหมด 6 คน คือ อาสาสมั คร
สาธารณสุข 2 คน , ผูนำทองถิ่น 1 คน , ประชาชนทั่ วไป แยกตามกลุมอาชีพ รับราชการ 1 คน ,
เกษตรกร 1 คน , คาขาย 1 คน เก็บรวบรวมขอมู ลโดยใชการสัมภาษณเจาะลึกรายบุคคล
ทำการวิ เคราะหขอมู ลโดยใชการวิเคราะห เนื้อหา โดยใชคำถามหลั กในการวิ จัย คื อ มิติของคุณภาพ
การบริการของสถานีอนามัยตามการรับรูของทานมีอะไรบาง
ผลการวิจั ยพบวา มิ ติของคุ ณภาพบริการของสถานี อนามัยตามการรั บรูของผู รับบริ การนั้น
ประกอบดวย 8 มิ ติ คือ การมี ความพรอมของสถานที่ อุปกรณและบุคลากร, เจาหนาที่มีอัธยาศัยที่ดี,
สามารถตอบสนองตอความตองการของผู รับบริการ, การให บริการดวยความเสมอภาค, เจาหน าที่
มีความน าเชื่อถือ, มีความเขาใจและเห็นใจต อผูรับบริ การ, การมีความมั่นใจต อบริการ และเจาหน าที่
เขาถึ งชุมชนและความสั มพันธกับองค กรอื่น ซึ่ งขอมู ลที่ไดนาจะเปนประโยชน และเปนแนวทางใน
การพัฒนามิติของคุณภาพบริการของสถานี อนามัยที่สามารถตอบสนองความตองการของผู รับบริการได
คำสำคัญ : มิติของคุณภาพบริการ คุณภาพบริการ การรับรู
1นิสิตบัณฑิตศึกษา หลักสูตรการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
2อาจารย คณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง 93110
* โรงพยาบาลราษฎรยินดี โทรศัพท 08-7968-6858 E-mail : tsu502997016@gmail.com