เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 105

-111-
P27
การรับรูของเจาหนาที่ประจำสถานีอนามัยตอความคาดหวังคุณภาพบริการ
ของผูรับบริการ
Staff perception of customer expectation of service quality provided
by primary care unit (PCU)
สุ จิตร พูนเกิด1* และวัลลภา คชภักดี2
Sujit Poonkerd1* and Wallapa Kochapakdee2
บทคัดยอ
การวิ จัยครั้ งนี้เปนการวิ จัยเชิ งพรรณนา วั ตถุประสงคเพื่อศึกษาการรั บรูของเจ าหนาที่ ประจำ
สถานี อนามัยตอความคาดหวังคุณภาพบริการของผู รับบริการ กลุมตัวอย างเปน เจาหนาที่ประจำสถานี
อนามั ยอำเภอรัษฎาและอำเภอหวยยอด จั งหวัดตรั ง จำนวน 63 คน เครื่องมื อที่ใช ในการวิจั ย
เปนแบบสอบถามจากผลการศึ กษาเชิ งคุณภาพตามบริ ของพื้นที่อำเภอรั ษฎาและอำเภอห วยยอด
เป นหลัก (กานดา,2550) บูรณาการกั บมิติคุณภาพตาม Service Quality Model (Parasuraman,
Zeithmal, Berry, 1992) หาความเชื่อมั่ นของแบบสอบถามจากเจ าหนาที่ ประจำสถานี อนามั ย
ในจังหวัดพั ทลุง จำนวน 30 คน คาความเชื่อมั่นโดยรวมเทากับ 0.97
ผลการวิจัยพบวา การรับรูของเจาหนาที่ประจำสถานีอนามัยตอความคาดหวังต อคุณภาพบริ การ
ของผูรับบริการ ในอำเภอห วยยอดและอำเภอรัษฎา โดยรวมอยู ในระดับมาก ( = 4.39,S.D = 0.49 )
ส วนการรับรูรายมิ ติเรียงจากสูงสุ ดไปต่ำสุด ตามลำดั บดังนี้ (1)อัธยาศั ยของเจ าหนาที่ ( = 4.52,
S.D = 0.55 ) (2)ความเสมอภาค ( = 4.52,S.D = 0.59 ) (3)ความเขาใจและเห็นใจ ( = 4.46, S.D
= 0.58 ) (4)การตอบสนองตอความตองการของผูรับบริการ( = 4.43,S.D = 0.52 ) (5)ความนาเชื่ อถือ
( = 4.43,S.D = 0.54 ) (6)ความมั่นใจ ( = 4.42,S.D = 0.49) (7)การเขาถึงชุมชนและความสั มพันธ
กับองคกรอื่ น ( = 4.26,S.D = 0.57 ) (8)ความพรอมของสถานที่ อุปกรณ และบุคลากร ( = 4.09,S.D
= 0.67 )
คำสำคัญ : การรับรู, ความคาดหวัง, คุณภาพบริการ
1นิสิตบัณฑิตศึกษา หลักสูตรการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิ ทยาการสุขภาพและการกี ฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ พัทลุง
2อาจารย คณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ พัทลุง
* โทรศัพท 08-7969-2997 e-mail:tsu502997012@gmail.com
C
C
C
C
C C
C C
C