เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 113

-119-
P31
ความพึงพอใจของผู รับบริการตอคุณภาพบริการของสถานีอนามั ย
Customer satisfaction of service quality provided by primary care units.
จุฑารัตน ทิ พยญาณ1* และ วัลลภา คชภักดี2
Jutarat Thipyan. 1* and Wallapa Kochapakdee 2
บทคัดยอ
การวิจั ยครั้งนี้เปนการวิจั ยเชิงพรรณนามีวัตถุประสงคเพื่ อศึกษาความพึงพอใจของผูรับบริ การ
ตอคุณภาพบริการของสถานีอนามั ย ในอำเภอรัษฎาและอำเภอหวยยอด จังหวัดตรัง กลุมตัวอยางคือ
ประชาชนในเขตพื้นที่รั บผิดชอบของสถานีอนามัยในอำเภอรัษฎาและอำเภอห วยยอด จังหวัดตรั ง
จำนวน 359 คน จากสถานีอนามัย 24 แหง ที่ไดจากการสุมตัวอยางแบบแบ งชั้นภูมิ (Stratified random)
เครื่องมือที่ ใชคือแบบสอบถาม แบบสอบถามในการวัดคุณภาพบริการตามความคาดหวังพัฒนาโดย
รวบรวมมิติคุณภาพบริการของ Service Quality Model ( Parasuraman, Zeithaml และ Berry , 1985 ) และ
จากการคนพบมิติคุณภาพบริการของ กานดาและวั ลลภา , 2007 สวนแบบสอบถามในการวัดคุณภาพ
ตามความพึงพอใจปรั บเปลี่ยนขอความในแบบสอบถามความคาดหวั งใหเปนคำถามความพึงพอใจ มีคา
ความเชื ่อมั่นของแบบสอบถามเปน 0.93 จากทั้งหมดแปดดานโดยมีคาความเชื่อมั่นระหวาง 0.50 ถึ ง 0.85
ผลการศึกษา พบว าความพึงพอใจของผูรั บบริการตอคุณภาพบริ การของสถานีอนามัย โดยรวม
( = 4.06, SD = 0.87 ) และรายดานอยูในระดับมากทั้งหมดทุกดาน คื อ ความพรอมของสถานที่ อุปกรณ
และบุคลากร ( = 3.86 ), ดานการเขาถึงชุ มชนและความสัมพันธกับองคกรอื่ น ( = 3.98 ), ดานการ
ตอบสนองความตองการของผูรับบริการ ( = 4.03 ) , ความเขาใจและเห็นใจ ( = 4.05 ), ดานความมั่นใจ
( = 4.11 ), ดานความเสมอภาค ( = 4.12 ) , ดานความนาเชื่อถื อ ( = 4.16 ) , และดานอั ธยาศัยของ
เจาหนาที่ ( = 4.19 )
ความพึงพอใจของผู รับบริ การตอคุณภาพบริ การของสถานีอนามัย รวมทุ กดานความพึงพอใจ
อยูในระดับมาก ( = 4.06 ) และความพึงพอใจเปนภาพโดยรวมอยูในระดับมากเชนกัน ( = 3.94 )
จะเห็ นไดวาความพึงพอใจในคุ ณภาพบริการจะอยูในระดับมาก ดังนั้นผูใหบริการควรมีความ
ตระหนั กและปรับปรุงคุณภาพการบริการเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของผู รับบริ การใหไดมากที่ สุด
คำสำคัญ : ความพึงพอใจตอคุณภาพบริการ, ผูรับบริการ , สถานีอนามัย
1นิ สิตบัณฑิตศึ กษา หลักสูตรวิชาการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิทยาการสุขภาพและการกีฬา มหาวิ ทยาลัยทั กษิณ วิทยาเขตพัทลุง
* โทรศัพท : 0-8458-14158 e-mail : tsu502997004@gmail.com
2อาจารยคณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
C
C C
C C
C C C
C
C C