-125-
P34
ป
จจั
ยที่
มี
ผลต
อความคาดหวั
งของผู
รั
บบริ
การต
อคุ
ณภาพบริ
การของสถานี
อนามั
ย
Factors effecting to customer expertation of service quality provided
by primary health care
อั
งคาร สมพร
1*
วั
ลลภา คชภั
กดี
2
Angkarn Somporn, Wallapa Kochapakdee,
บทคั
ดย
อ
การศึ
กษาเรื่
องนี้
มี
วั
ตถุ
ประสงค
เพื่
อศึ
กษาป
จจั
ยที่
มี
ความสั
มพั
นธ
กั
บความคาดหวั
งของผู
รั
บบริ
การ
ต
อคุ
ณภาพบริ
การของสถานี
อนามั
ย ในอำเภอห
วยยอดและอำเภอรั
ษฎา จั
งหวั
ดตรั
ง กลุ
มตั
วอย
างที่
ศึ
กษา
จำนวน 359 คนได
แก
ประชาชนในเขตบริ
การของสถานี
อนามั
ยพื้
นที่
อำเภอห
วยยอด และอำเภอรั
ษฎา
จำนวน 24 แห
ง โดยใช
การสุ
มแบบแบ
งชั้
น เครื่
องมื
อที่
ใช
ในการวิ
จั
ยเป
นแบบสอบถามโดยพั
ฒนาจากผ
ลการศึ
กษามิ
ติ
คุ
ณภาพบริ
การ และ บู
รณาการกั
บมิ
ติ
คุ
ณภาพตาม Service Quality Model มี
ค
าความเชื่
อ
มั่
นของแบบวั
ดในภาพรวม เท
ากั
บ 0.97 และแยกรายมิ
ติ
อยู
ระหว
าง 0.72-0.95 การวิ
เคราะห
ข
อมู
ลใช
สถิ
ติ
การวิ
เคราะห
ถดถอยพหุ
คู
ณแบบขั้
นตอน (stepwise multiple regression analysis) ผลการศึ
กษา พบว
า
1. ป
จจั
ยที่
มี
ความสั
มพั
นธ
กั
บความคาดหวั
งของผู
รั
บบริ
การต
อคุ
ณภาพบริ
การของสถานี
อนามั
ย
(p<0.01) คื
อ ป
จจั
ยด
านประสบการณ
ในการรั
บบริ
การ การเคยได
รั
บบริ
การจากสถานี
อนามั
ย (r =.218)
และจำนวนครั้
งการรั
บบริ
การในหนึ่
งป
(r =.221) ป
จจั
ยด
านการโฆษณาประชาสั
มพั
นธ
ของผู
ให
บริ
การ
โดยการรั
บทราบการบริ
การจากเจ
าหน
าที่
สถานี
อนามั
ย (r =.133)
2. ตั
วแปรที่
สามารถใช
พยากรณ
ความคาดหวั
งของผู
รั
บบริ
การได
ดี
ที่
สุ
ดใช
2 ตั
วแปร (p<0.001)
คื
อ จำนวนครั้
งที่
รั
บบริ
การในหนึ่
งป
การเคยรั
บบริ
การจากสถานี
อนามั
ย และอาชี
พค
าขาย ร
วมกั
นทำ
นายความคาดหวั
งคุ
ณภาพบริ
การของสถานี
อนามั
ยตามการรั
บรู
ของผู
รั
บบริ
การ มี
อำนาจการทำนายได
ร
อยละ 8.00 และมี
น้
ำหนั
ก (B) 0.024และ 0.402 ตามลำดั
บ และมี
ค
าคงที่
(a) 3.725 ซึ่
งสร
างเป
นสมการ
ทำนายได
ดั
งนี้
Y= 3.725+0.024X1 +0.4022
คำสำคั
ญ :
ความคาดหวั
งคุ
ณภาพบริ
การ , สถานี
อนามั
ย
1*
นิ
สิ
ตบั
ณฑิ
ตศึ
กษา หลั
กสู
ตรการจั
ดการระบบสุ
ขภาพ คณะวิ
ทยาการสุ
ขภาพและ การกี
ฬา มหาวิ
ทยาลั
ยทั
กษิ
ณ วิ
ทยาเขตพั
ทลุ
ง
2
อาจารย
คณะวิ
ทยาการสุ
ขภาพและการกี
ฬา มหาวิ
ทยาลั
ยทั
กษิ
ณ วิ
ทยาเขตพั
ทลุ
ง
