เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 121

-127-
P35
ระดับคุ ณภาพบริการของสถานีอนามัยตามการรับรูของผูรับบริการ
Level of Service Quality of Primary Healthcare Unit (PCU)
as Peecieved by PCU customers
นายนิธิวัธ เหล็มปาน1* และ วัลลภา คชภักดี2
Nitiwat Lembhand 1 and Wallapa Kochapakdee2
บทคัดยอ
การวิ จัยนี้เป นการวิ จัยเชิ งพรรณนา มีวั ตถุประสงค เพื่อศึกษาระดับคุ ณภาพบริการของสถานี
อนามัยตามการรับรูของผูรับบริ การ กลุมตัวอย างเปนประชาชน 398 คน ที่ใชบริการสุขภาพจากสถานี
อนามั ยในอำเภอรัษฎา และหวยยอด จังหวัดตรัง เครื่ องมือที่ ใชในการเก็บรวบรวมขอมูลไดแก แบบ
สอบถามคุณภาพบริการสถานีอนามัยตามการรับรูของผูรับบริการเปนมาตรวั ด 5 ระดั บที่พัฒนาจาก
การบูรณาการมิติคุณภาพบริการของกานดา(2550) และพาราสุรามาน(1985) สถิ ติที่ใชในการวิ เคราะห
ขอมูล ไดแก คาความถี่ รอยละ คาเฉลี่ย และ สวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบวาระดับคุณภาพ
บริการของสถานี อนามัยตามการรับรู ของผูรับบริการอยู ในระดับดี ร อยละ 45.70 โดยคะแนนเฉลี่ ย
เทากับ 4.05 นอยที่สุด 1.30 มากที่ สุด 5.00 จำแนกตาม มิติคุณภาพบริการ พบว า อยูในระดั บดี ทั้ ง 8 มิติ
เรียงลำดั บจากมากไปนอย คือ เจาหนาที่มีอัธยาศั ยที่ดีและเอาใจใส มีระดั บคุณภาพบริการเฉลี ่ย 4.16
เจาหนาที่มีความนาเชื่อถือ (4.14) การมีความมั่นใจตอบริ การ (4.11) การใหบริการดวยความเสมอภาค
(4.08) มีความเขาใจและเห็นใจตอผูรับบริการ (4.04) สามารถตอบสนองต อความตองการของผูรับบริการ
(3.99) เจ าหนาที่เข าถึงชุมชนและความสัมพั นธกับองคกรอื่น (3.99) และการมีความพรอมของสถานที่
อุปกรณและบุคลากร(3.82)
1นิสิตบัณฑิตศึกษา หลักสูตรการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
2อาจารยคณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
* โทรศัพท/โทรสาร 0-7526-0085 e-mail:tsu502997006@gmail.com