เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 107

-113-
P28
คุ ณภาพบริการของสถานีอนามัย ตามการรับรูของผูรับบริการ
Customer perception of Service Quality persionel by the Primary Care Units
นารถอนงค ประดับทรั พย1 วัลลภา คชภักดี2
Nartanong Pradubtrab1 and Wallapa Kochapakdee2
บทคัดยอ
การวิจั ยในครั้งนี้เป นการวิจั ยเชิงพรรณนา มีวั ตถุประสงคเพื่อศึกษาคุณภาพบริการของสถานี
อนามัย ตามการรั บรูของผูรับบริการ โดยศึกษาจาก ประชาชนในเขตพื้นที่รับผิ ดชอบของสถานีอนามัย
ในอำเภอรัษฎา และอำเภอห วยยอด จังหวัดตรัง จำนวนที่คำนวณได 398 คน จากการสุมตัวอยางแบบสุม
แบงชั้ น ( Stratified random) แตเก็บขอมูลไดจำนวน 359ชุด เครื่ องมือที่ใชคือแบบสอบถาม แบบสอบถาม
ในการวัดคุณภาพบริ การตามความคาดหวังพัฒนาโดยรวบรวมมิติคุณภาพบริการของ Service Quality
Model ( parasuraman และคณะ , 1985)) และจากการคนพบมิติคุณภาพบริการของ กานดาและวัลลภา ,
2007 แบบสอบถามในการวัดคุณภาพตามการรับรูปรับเปลี่ยนขอความในแบบสอบถามความคาดหวั ง
ใหเป นคำถามการรับรู มีความเชื่อมั่นของแบบสอบถามเป น 0.97 หาความเชื่อมั่ น ( reliability )
ของแบบสอบถามจากกลุมทดลองจำนวน 30 คน ตามรายมิ ติ 8 ดานคือ ดานความพรอมของสถานที่
อุปกรณและบุ คลากร ดานอัทธยาศั ยเจาหนาที่ ดานการตอบสนองความต องการของผู รับบริ การ
ดานความเสมอภาค ดานความนาเชื่ อถือ ดานความเขาใจและเห็นใจ ดานความเชื่ อมั่น และด านการเขาถึง
ชุมชนและความสั มพั นธกับองค กรอื่น สถิติ เชิงพรรณาที่ใช ในการวิเคราะห ขอมู ลคือสถิ ติความถี่
รอยละ คาเฉลี่ ย และสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการศึกษาคุณภาพบริการตามการรับรูของผู รับบริ การนั้ น พบวาทุ กดานอยูในระดั บมาก
โดยมีคะแนนเฉลี่ ยทั้ง 8 ดาน เท ากับ( =4.05,SD=0.75) , โดยการการรั บรูตออัธยาศัยของเจาหนา
ที่ คะแนนเฉลี่ย มากที่สุด( =4.16,SD=0.85), รองลงมาคือการรั บรูตอความนาเชื่อถือ และการรับรู
ตอความเข าใจและเห็นใจ =4.14,SD=0.77), การรั บรูตอความมั่นใจ( =4.11,SD=0.79),การรับรู
ตอความเสมอภาค ( =4.08,SD=0.97),การรั บรูตอตอการตอบสนองความตองการของผู รับบริการ
และการเขาถึงชุมชนและความสัมพันธกับองคกรอื่น ( =4.00,SD=0.88,0.84), การรับรูตอความพรอม
ของสถานที่ อุปกรณ และบุคลากร( =3.83,SD=0.80) ตามลำดับ
คำสำคัญ : การรั บรู , คุณภาพบริ การ
1นิสิตบัณฑิตศึกษา หลักสูตรการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิ ทยาการสุขภาพและการกี ฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
2อาจารยคณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
C
C
C C
C
C
C