เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 101

-107-
P25
1 นิสิตหลักสู ตรบั ณฑิตศึกษา สาขาการจั ดการระบบสุ ขภาพ คณะวิทยาการสุขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลั ยทักษิ ณ
วิทยาเขตพัทลุ ง
2 อาจารยประจำหลั กสู ตรวิ ทยาศาสตรมหาบัณฑิ ต สาขาการจั ดการระบบสุขภาพ คณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา
มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
*e-mail:tsu502997009@gmail.com
คุ ณภาพบริการของสถานีอนามัยตามการรับรูของเจาหนาที่ประจำสถานีอนามัย
Health Care Staff Perception of Service by Primary Care Units
เรณู ชุมคช1* วัลลภา คชภักดี2
Renoo Chumkod 1* ,Wallapa Kochapakdee2
บทคัดยอ
การวิจั ยเชิงพรรณนาครั้งนี้ มีวัตถุประสงคเพื่ อศึกษาคุณภาพบริการของสถานีอนามั ยตามการ
รับรู ของเจาหน าที่ประจำสถานีอนามัย กลุมตั วอย างเปนเจาหน าที่สาธารณสุ ขประจำสถานีอนามัย
ที่ ปฎิ บั ติงานใน อำเภอรัษฎา และอำเภอห วยยอด จั งหวัดตรัง เครื่ องมื อที่ใชคื อแบบสอบถามที่
สรางขึ้ นโดยการพัฒนาตามกรอบแนวคิด Service Quality Model(Parasuraman,Zeithaml,Berry,
1985)และจากการวิจัยเชิงคุ ณภาพ การรับรูของเจาหนาที่สถานีอนามัยตอคุณภาพบริการของ วิชัย คุนเคย
และวัลลภา คชภั กดี ,2550 แบบสอบถามมีค าความเชื่ อมั่น( reliability ) เท ากั บ0.95 และใชสถิติ
เชิงพรรณนา ไดแก แจกแจงความถี่ รอยละ คาเฉลี่ยเลขคณิต และสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการศึ กษาพบวา คุณภาพบริ การตามการรับรูของเจาหนาที่ประจำสถานี อนามัยโดยรวมอยู
ในระดับมาก ( = 4.26 S.D =0.48) เมื่ อจำแนกรายมิติของคุณภาพบริ การตามการรับรูของเจ าหนาที่
ประจำสถานี อนามัย พบว ามิติ ความนาเชื่อถือและมิ ติ ความเขาใจและเห็ นใจอยู ในระดับมากที่ สุ ด
( =4.39 S.D =0.52) ,( =4.39 S.D =0.56) ตามลำดับ ในสวนของมิติความเสมอภาค ความมั่นใจ
อัธยาศัยของเจาหนาที่ การตอบสนองความตองการของผูรับบริการ การเขาถึงชุมชนและความสัมพันธ
กับองค กรอื่น ความพรอมของสถานที่อุปกรณและบุคลากร อยู ในระดับมาก ( =4.39 S.D=0.55),
( =4.33 S.D=0.56), ( =4.32 S.D =0.55), ( =4.26 S.D =0.53), ( =4.04 S.D =0.65) ,( = 3.87 S.D
=0.75)ตามลำดั บ และการรับรูคุณภาพบริการในภาพรวม พบวาอยู ในระดับมาก( = 3.98 S.D =0.66)
โดยสรุป ถึ งแมวาการรั บรูคุณภาพบริการทุกมิติโดยรวมอยูในระดับมาก แตการรั บรูคุณภาพบริการของ
เจาหนาที่ผูใหบริการ ยอมมีการเปลี่ ยนแปลงและแตกตางไดตามปจจั ยและองค ประกอบเกี่ยวกับสภาพ
แวดลอมโครงสรางองคกร การมีมนุษยสั มพันธ และการพัฒนาทักษะความรู ของผูใหบริการ จึ งควรมีการ
ประเมินคุณภาพอยางตอเนื่อง เพื่อใชเปนแนวทางในการพัฒนาคุ ณภาพบริการของสถานี อนามัยตอไป
คำสำคัญ: คุณภาพบริการ,การรับรู,สถานี อนามัย