เอกสารการประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัย ครั้งที่ 21 / 2554 (Oral) - page 1066

6
ปัจจั ยส่วนบุ คคลของผู้ จัดการฝ่ ายขายภายในองค์กรภาคธุ รกิจของไทย ในเรื่ อง อายุ ประสบการณ์ทางาน ณ
ปัจจุ บัน คุณลักษณะทั่วไปของงานขาย ในด้านอานาจทางตาแหน่งงาน คาชี้ แจงกฎระเบียบในงาน การเปลี่ยนงาน การ
อุทิ ศตนเพื่องาน ความร่ วมมือในงาน ต่ างมี ความสัมพันธ์ เชิงสาเหตุ ต่อประสิทธิ ผลการตลาดเชิงสัมพันธ์ ระหว่าง
ผู้จัดการฝ่ ายขายและพนักงานขายภายในองค์ กรภาคธุรกิจของไทย ส่ วนอายุ อานาจทางตาแหน่งงาน การเปลี่ ยนงาน
ต่างมีความสัมพันธ์ทางลบ ซึ่ งให้ค่าสัมประสิทธิ์ เส้นทางดังนี้
ผู้ จัดการฝ่ ายขายภายในองค์ กรภาคธุรกิจของไทย
effect = 0.021 gender – 0.463*age + 0.242*exp + 0.115 edu - 0.028 goods
- 0.147* position + 0.332*regula – 0.101 related -0.146*change
+ 0.238*commit + 0.241* cooper + 0.018 satisfy; R 2 = 0.833
ปัจจั ยส่วนบุคคลของพนักงานขายภายในองค์กรภาคธุ รกิ จของไทยในเรื่อง ประสบการณ์ ทางาน ณ ปั จจุบัน
ระดับการศึกษา คุณลักษณะทั่วไปของงานขาย ในด้านอานาจทางตาแหน่งงาน การเปลี่ ยนงาน การอุทิ ศตนเพื่องาน
ความร่ วมมือในงาน ความพึงพอใจในงาน ต่างมี ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อประสิ ทธิ ผลการตลาดเชิงสัมพันธ์ระหว่าง
ผู้จัดการฝ่ ายขายและพนักงานขายภายในองค์กรภาคธุ รกิ จของไทย ส่วนระดับการศึ กษา อานาจทางตาแหน่ งงาน การ
เปลี่ยน ต่ างมีความสัมพันธ์ทางลบซึ่ งให้ค่าสัมประสิ ทธิ์ เส้นทาง ดังนี้
พนักงานขายภายในองค์ กรภาคธุรกิจของไทย
effect = -0.025 gender – 0.093 age + 0.216*exp - 0.225* edu + 0.092 goods
- 0.208* position - 0.107 regula + 0.126 related -0.121*change
+ 0.348*commit + 0.523* cooper + 0.183* satisfy; R2 = 0.683
ผู้จัดการฝ่ ายขายในองค์กรภาคธุรกิจไทยควรใช้อานาจหน้าที่ ให้พอเหมาะซึ่ งหากเป็ นผู ้จัดการ อายุ งานไม่ มาก
ย่อมมีผลต่อการปฏิ บัติงานของพนั กงานขาย และอาจก่อเกิดปัญหาการเปลี่ ยนงานได้ กรณี พนักงานขาย การอุ ทิศตน
การศึกษา มีผลต่อการเปลี่ ยนงานและความเชื่อถือในงานอีกทั้ งอานาจหน้าที่ย่อมส่ งผลต่อการปฏิ บัติงานการขาย ฉะนั้ น
การสร้างประสิ ทธิ ผลตลาดเชิงสัมพันธ์ต้องใช้ดุลพินิ จและการปฏิบัติงานด้านการยึดมั่นในสัญญา ความรู ้ ความเข้าใจใน
งานขาย การทางานเพื่ อองค์กร สวัสดิภาพและความสาเร็ จการขาย ความเชื่อมั่นในงานความถนัดในการทางาน และ
ทัศนคติ ต่องานขาย ฉะนั้ นการเริ่ มต้นที่ผู้บริ หารระดับสูงปรับเปลี่ ยนพันธกิ จ นโยบาย กลยุทธ์การตลาดและการขายโดย
เน้นลูกค้าภายในคือ พนักงานขาย (สินค้าและบริ การ) ให้มีความภูมิใจในงานขายเป็ นหลัก
สรุปผลการวิจัย
สาหรั บผู้ จัดการฝ่ ายขาย เพศ ระดับการศึกษา ธุรกิจขององค์กร ความเชื่อถือในงาน และความพึงพอในในงาน
กรณี พนักงานขาย เพศ อายุ ธุรกิ จขององค์กร คาชี้ แจง กฎระเบียบในงาน ความเชื่ อถื อในงานไม่มีความสัมพันธ์ เชิง
สาเหตุ ต่อประสิ ทธิผลของการตลาดเชิงสัมพันธ์ระหว่างผู ้ จัดการฝ่ ายขาย และพนักงานขายภายในองค์กรภาคธุ รกิจของ
ไทย
วัตถุประสงค์การวิจัยที่ 1 เพื่อศึกษาคุณลักษณะทั่วไปได้แก่ อานาจทางตาแหน่ งงาน คาชี้ แจงกฎระเบี ยบในงาน
ความเชื่ อถือในงาน การเปลี่ยนงาน การอุทิศตนเพื่ องาน ความร่ วมมือในงาน ความพึ งพอใจในงาน ขายของผู ้ จัดการฝ่ าย
ขายและพนักงานขายภายในองค์กรภาคธุรกิจของไทย