เอกสารการประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัย ครั้งที่ 21 / 2554 (Oral) - page 991

ผลจากการวิเคราะห์ข้อมู ลพบว่า
พนักงานขายเรี ยกผู้ซื้ อเพื่อเริ่ มต้นการสนทนาด้วยการใช้คาเรี ยกขานมากกว่าการไม่ ใช้คาเรี ยกขาน
ใช้คาบุรุ ษสรรพนามที่ มากกว่าไม่ใช้คาบุรุ ษสรรพนามที่ และ ใช้คาบุรุ ษสรรพนามที่ มากกว่าไม่ใช้คาบุรุ ษสรรพนาม
ที่ กล่าวคือ ใช้คาเรี ยกขาน/ไม่ ใช้คาเรี ยกขาน ร้อยละ / ใช้คาบุรุ ษสรรพนามที่ /ไม่ใช้คาบุ รุ ษสรรพนามที่
ร้อยละ และ ใช้คาบุรุษสรรพนามที่ ไม่ใช้คาบุรุ ษสรรพนามที่ ร้อยละ
ส่ วนประกอบคาเรี ยกขาน คาบุรุษสรรพนามที่ และ คาบุรุ ษสรรพนามที่ 2 ดังนี้ คาเรียกขาน คา
เป็ นคาสรรพนาม/คานาหน้า คา ได้แก่ คุณ ท่าน พ่อใหญ่ แม่ใหญ่ คุณผู ้ หญิ ง คุณผู ้ชาย คุณนาย หนู เธอ แก นาย เด็กน้อย
และ คนสวย เป็ นคาเรี ยกญาติ คา ได้แก่ พี่ /คุณพี่ น้อง/คุณน้อง เฮีย/อาเฮี ย เจ๊/อาเจ๊ ลูก น้องสาว น้องชาย ตา/คุณตา ยาย/คุณ
ยาย ลุง/คุณลุ ง ป้ า/คุ ณป้ า น้า และ อา เป็ นชื่อ คา ได้แก่ ปู อ้น โอ๋ โก๋ แต๋ ม และ องุ่น และเป็ นอาชี พ คา ได้แก่ อาจารย์
หัวหน้า เถ้าแก่ คุณพยาบาล คุ ณทหาร/คุณตารวจ และ นายห้าง คาสรรพนามบุรุ ษที่ คา เป็ นคาสรรพนาม/คานาหน้า คา
ได้แก่ ผม/กระผม ดิ ฉัน หนู เรา และ ฉัน เป็ นคาเรี ยกญาติ คา ได้แก่ พี่ น้อง เฮี ย/อาเฮีย เจ๊/อาเจ๊ น้า อา ลุง และ ป้ า เป็ นคา
แสดงความเป็ นเจ้าของ คา ได้แก่ ทางร้าน ทางเรา ทางบริ ษัท ทางร้านพี่ ร้านพี่ ร้านเจ๊ ร้านฉัน ร้านผม ร้านหนู ร้านน้า
และ ร้านอา และ คาบุรุ ษสรรพนามที่ คา เป็ นคาสรรพนาม/คานาหน้า คา ได้แก่ คุณ ท่าน พ่ อใหญ่ แม่ใหญ่ คุณผู ้หญิง
คุณผู้ชาย คุณนาย หนู เธอ แก นาย เด็ กน้อย และ คนสวย เป็ นคาเรี ยกญาติ คา ได้แก่ พี่ /คุณพี่ น้อง/คุ ณน้อง เฮี ย/อาเฮีย เจ๊/
อาเจ๊ ลูก น้องสาว น้องชาย ตา/คุณตา ยาย/คุณยาย ลุง/คุณลุง ป้ า/คุณป้ า น้า และ อา เป็ นชื่อ คา ได้แก่ ปู อ้น โอ๋ โก๋ แต๋ ม และ
องุ่น และเป็ นอาชี พ คา ได้แก่ อาจารย์ หัวหน้า เถ้าแก่ คุณพยาบาล คุณทหาร/คุณตารวจ และนายห้าง
กฎการใช้คาเรี ยกขาน คาบุรุ ษสรรพนามที่ 1 และ คาบุรุ ษสรรพนามที่ ดังตารางที่
ตารางที่ กฎการใช้คาเรี ยกขาน คาบุรุ ษสรรพนามที่ 1 และ คาบุ รุ ษสรรพนามที่
คาเรียกขาน คาสรรพนามบุรุษที่ คาสรรพนามบุรุษที่
A + (B)
B + (C)
C
(A) D
(B) D
A
B
C
A
B + (D)
B + (E)
(C) + E
D
A คื อ สรรพนาม/คานาหน้า
B คือคาเรียกญาติ
C คือชื่อ
D คื ออาชีพ/ตาแหน่ง
+ คือตามด้วย
( ) คือมี หรือไม่มีก็ได้
A คือ คาสรรพนามบุรุ ษที่
B คือ คาเรี ยกญาติ
C คาแสดงความเป็ นเจ้าของ
+ คือ ตามด้วย
( ) คือ มีหรือไม่มีก็ได้
A คือ คาสรรพนามบุรุ ษที่
B คือ คาเรี ยกญาติ
C คือ คานาหน้า
D คื อ ชื่อ
E คือ อาชีพ/ตาแหน่ง
+ คือ ตามด้วย
( ) คือ มี หรือไม่มีก็ได้
จากกฎการใช้คาเรี ยกขาน คาบุ รุ ษสรรพนามที่ และ คาบุ รุ ษสรรพนามที่ แสดงให้เห็ นถึ งจานวนรู ปแบบที่
พนักงานขายใช้ในแต่ละกรณี ซึ่ งรวมทั้งรู ปแบบของการไม่ปรากฏการใช้คาเรียกขาน ดังตารางที่