เอกสารการประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัย ครั้งที่ 21 / 2554 (Oral) - page 988

บทนา
ในการติ ดต่อสื่ อสารเพื่ อทาการซื้ อขายสิ นค้าหรื อบริ การระหว่ างผู้ขายกับผู ้ซื้ อนั้ น ผู้ขายจะใช้คาเรี ยกผู้ซื้ อ
หรือในทางทฤษฎี ภาษาศาสตร์ เชิงสังคมเรี ยกว่า คาเรี ยกขาน เป็ นการเรี ยกความสนใจของผู้ซื้อ เมื่อผู้ซื้ อหันมาสนทนากับ
ผู้ขาย เพื่อให้บทสนทนาการซื้ อขายสิ นค้า/บริ การดาเนินต่อไป ผู ้ ขายจะใช้คาบุรุ ษสรรพนามที่ เรี ยกแทนผู้ซื้ อ และใช้คา
บุรุ ษสรรพนามที่ เรียกแทนตัวผู้ขาย ทั้ งนี้ การใช้ภาษาของผู ้ ขายที่มีต่อผู ้ ซื้อนั้น มี ผลต่อความสาเร็จในธุรกิ จการค้า กล่าวคือ
ถ้าผู ้ ขายใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมกับผู ้ ซื้อ อาจทาให้ผู ้ ซื้ อรู้สึ กว่าผู้ ขายนั้นไม่ให้เกียรติแก่ผู้ซื้ อ อาจมีผลทาให้ผู้ ซื้อตัดสิ นใจไม่ซื้ อ
สินค้าได้ (เสรี วงษ์มณฑา, )
จากประสบการณ์โดยตรงของคณะผู ้ วิจั ยในฐานะผู้ ซื้ อคนหนึ่ ง พบว่าพนักงานขายของร้ านค้าปลีกใช้ สรรพนาม
บุรุ ษที่ สรรพนามบุรุษที่ ดังตัวอย่าง ในตารางที่
ตารางที่ ตัวอย่างคาเรี ยกขาน คาบุรุ ษสรรพนามที่ และ คาบุรุ ษสรรพนามที่ ที่ พนักงานขายใช้
คาเรียกขาน คาบุรุษสรรพนามที่ คาบุรุษสรรพนามที่
คุณพี่ครั บ คุณพี่เลือกชมได้นะครับ ให้ผมช่วยเลือกไซส์ให้ไหมครับ
คุณผู ้ หญิงคะ คุณผู้หญิ งเลือกเติ มหน้ าไอศกรี มเพิ่ม
ได้เองค่ะ
เรามีโปรโมชั่ นถึ งวันอาทิ ตย์ นี้
เท่านั้ นนะคะ
เฮีย วันนี้เฮียไม่พาลูกน้องมาช่ วยยกของ หนูลดเจ้าประเดิมพิเศษค่ะ
คณะผู้วิจัยได้สังเกตว่าปัจจัยสังคม เช่น เพศของผู ้ ซื้อ อายุของผู ้ ซื้อ การแต่ งกายของผู้ ซื้ อ ความสนิทสนมที่พนั กงาน
ขายมีต่อผู้ซื้ อ และประเภทของร้านค้า เป็ นต้น น่าจะเป็ นตัวแปรหนึ่งที่กาหนดคาเรี ยกขาน คาบุรุ ษสรรพนามที่ และคาบุรุ ษ
สรรพนามที่ ขอ'พนักงานขายของร้านค้าปลีก คณะผู้วิจัยจึงมีความสนใจในการศึ กษารายละเอียดของปัจจัยทางสังคมที่มีผล
ต่อรู ปแบบและการใช้คาเรี ยกขาน คาบุรุ ษสรรพนามที่ และคาบุ รุ ษสรรพนามที่ ของพนักงานขายของร้ านค้าปลีก
วัตถุ ประสงค์การวิจัย
เพื่อศึ กษารู ปแบบ ส่วนประกอบ และการใช้คาเรี ยกขาน คาบุรุ ษสรรพนามที่ และ คาบุรุ ษสรรพนามที่
ของพนักขายของร้านค้าปลีก
เพื่อศึ กษาความสัมพันธ์ ระหว่างปั จจัยทางสั งคม กับการใช้คาเรี ยกขาน คาบุรุ ษสรรพนามที่ และคาบุรุ ษ
สรรพนามที่ ของพนักงานขายของร้านค้าปลีก
ขอบเขตการวิจัย
ศึ กษาคาเรียกขาน คาบุรุ ษสรรพนามที่ และคาบุ รุษสรรพนามที่ ของพนักงานขายของร้านค้าย่อยในห้างบิ๊กซี
ร้านค้าย่อยในห้างเทสโก้โลตัส และ ห้างสรรพสิ นค้าโรบินสัน (รวมร้านบีทูเอส) ในอาเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี
ไม่ครอบคลุมคาลงท้าย ซึ่ งเป็ นส่ วนหนึ่ งที่ประกอบกับคาเรี ยกขาน
ไม่ศึ กษาคาเรียกขาน คาบุรุ ษสรรพนามที่ และ คาบุรุ ษสรรพนามที่ ที่ พนักขายใช้สนทนากับผู้ซื้ อชาวต่างชาติ
สมมติฐานการวิจัย
เพศ อายุ การแต่งกาย ความสนิ ทสนม และ ประเภทร้ านค้า มีผลต่ อการใช้คาเรี ยกขาน คาบุ รุ ษสรรพนามที่
และ คาบุรุ ษสรรพนามที่ ของพนักงานขาย ตามกรอบแนวความคิดการวิจัย ดังนี้