full2012.pdf - page 471

¡§˜·„¦¦¤Ÿ¼o ¦·Ã£‡Â¨³Ÿ¨„¦³š °Š‡ªµ¤¨n µoµÄœ„µ¦Â—ŠŸ¨®œo µÁªÈÅŽ˜r˜n °„µ¦‹°Š®o °Š¡´„°°œÅ¨œr
Consumer Behaviors and Impacts of Website Response Times towards Online Hotel Reservation
ประสิทธิ์ ขําชู 1 เสาวรส แซ่เฮง2 สารินี สุทธิมุสิก3และอรชนก ช่องสมบัติ3
Prasit Khamchu1, Saowurot Heng2 , Sarinee Suthimusik3 , and Ornchanok Chongsombut3
š‡´—¥n °
ในปัจจุบันธุรกิจการจองห้องพักออนไลน์มีการปรับเปลี่ ยนระบบจากการจองห้องพักผ่านตัวแทนจําหน่ าย เป็ นการ
จองผ่านพาณิ ชย์อิ เล็กทรอนิกส์มากขึ้ น โรงแรมสามารถขายที่พักโดยตรงให้กับลูกค้าทั่วโลกได้มากถึ ง 40 % ทําให้ธุรกิจ
การจองห้องพักออนไลน์มีส่วนแบ่ งกําไรมากขึ้ นและยังมีแนวโน้มว่าสัดส่ วนนี้ จะเพิ่ มมากขึ้ นเป็ น 60 % ในอนาคต ถ้าระบบ
มีความล่ าช้า จะทําให้ระยะเวลาในการปฏิบัติ งานโดยรวมนั้นล่าช้าไปด้วย และยังส่ งผลกระทบต่อการปฏิ บัติงานอีกด้วย หาก
ความล่าช้ามีระยะเวลานานขึ้ นหรือระยะเวลาที่ ต้องรอมากขึ้ น และก่อให้ เกิดความไม่พึ งพอใจแก่ผู้ใช้งาน ทางกลุ่มผู ้วิจัยมี
ความสนใจที่จะศึ กษาผลกระทบของความล่าช้าในการแสดงผลหน้าเว็บไซต์ต่ อการจองห้องพักออนไลน์และพฤติกรรม
ผู้ บริ โภคของการจองห้องพักออนไลน์ ผลการวิจัยสรุปได้ว่าความเร็ วในการแสดงผลหน้าเว็บไซต์ มีผลต่ อพฤติกรรมการจอง
ห้องพักออนไลน์ โดยหากการแสดงผลเว็บไซต์มีความล่าช้า ผู ้ จองห้ องพักออนไลน์โดยส่ วนใหญ่จะเปิ ดเว็บไซต์อื่นเพื่อทํา
การจองแทน
‡ÎµÎ µ‡´: พาณิชย์อิ เล็กทรอนิกส์ การจองห้องพักออนไลน์ ความล่าช้าในการแสดงผล พฤติ กรรมผู้บริโภค
Abstract
Nowadays the online hotel reservation has been changed from using an agent to electronic commerce for
reservation. However, the customer satisfaction depends on how fast of an online service system which directly affects the
overall services. If the online hotel reservation system is slow or delay, the customers will have dissatisfactions to the
services. The researchers are interested in studying of the impacts of website response times and consumer behaviors
towards online hotel reservation. The results show that the speeds of the website response times affect consumer behaviors
on the online hotel reservation. If the online reservation system is slow or delay, consumers will go to another website.
Keywords: Electronic Commerce, Online reservation, Response time, Consumer behaviors
1 นักศึกษาปริ ญาตรี สาขาการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คณะพาณิชยศาสตร์ และการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิ ทยาเขตตรัง 92000
2 นักศึกษาปริ ญาตรี สาขาการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คณะพาณิชยศาสตร์ และการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานคริ นทร์ วิ ทยาเขตตรัง 92000
3 นักศึกษาปริ ญาตรี สาขาการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คณะพาณิชยศาสตร์ และการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานคริ นทร์ วิ ทยาเขตตรัง 92000
3อ., สาขาการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ คณะพาณิ ชยศาสตร์และการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรั ง 92000
*Corresponding author: e-mail :logchin@hotmail.com
471
การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิ ทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 22 ประจำปี 2555