full2012.pdf - page 472

šœÎµ
ปัจจุบันอินเตอร์ เน็ตเข้ามามีบทบาทสําคัญในชี วิตประจําวันของผู้คนเป็ นอย่างมาก ทั้งในด้านการติดต่ อสื่อสาร
การค้นคว้าหาข้อมู ล การบันเทิง การรวมกลุ่มที่ มีความสนใจความชอบเหมือนๆ กันหรื อการดําเนิ นธุ รกิจการค้าบน
อินเตอร์เน็ ต ในภาคธุรกิจมีการนําอินเตอร์เน็ ตมาเป็ นช่องทางที่สําคัญในการดําเนิ นธุรกิจ จากการสํารวจของศูนย์เทคโนโลยี
อิเล็กทรอนิกส์ และคอมพิวเตอร์ แห่ งชาติปี (2552, 2553) มีผู้ใช้อินเตอร์เน็ ต 18.3 ล้านคน และ 24 ล้านคนตามลําดับ และจาก
การสํารวจของศูนย์เทคโนโลยีอิ เล็กทรอนิกส์และคอมพิ วเตอร์ แห่งชาติปี (2551) มีจํานวนผู ้ ที่ ซื้ อสิ นค้าและบริ การผ่ าน
อินเทอร์เน็ตเพิ่ มสูงขึ้นจากปี 2550 โดยสินค้าและบริการที่ มีการสั่งซื้ อมากที่สุดได้แก่ หนังสือ การสั่ งจองบริ การต่างๆ และ
ภาพยนตร์ ตามลําดับ
ธุ รกิจการจองห้องพักออนไลน์ในปั จจุบันมี การปรับเปลี่ ยนระบบจากการจองห้องพักผ่านตัวแทนจําหน่ าย ในการ
จําหน่ายห้องพัก จากเดิมการจองห้ องพักของลูกค้ากว่า 80% จองห้องพักผ่านตัวแทนจําหน่ าย แต่หลังจากที่มีการให้บริ การ
การจองผ่านพาณิชย์อิ เล็กทรอนิกส์ โรงแรมสามารถขายที่พักโดยตรงให้กับลูกค้าทั่วโลกได้มากถึ ง 40 % ทําให้ ธุรกิจการจอง
ห้องพักออนไลน์มีส่วนแบ่ งกําไรมากขึ้ นและยังมีแนวโน้มว่าสัดส่ วนนี้ จะเพิ่ มมากขึ้ นเป็ น 60 % ในอนาคต และความนิยมใน
การจองห้องพักผ่านออนไลน์จากลูกค้าโดยตรงจะเพิ่มในอัตราที่ สูงขึ้น (ศู นย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิ กส์และคอมพิวเตอร์
แห่งชาติ, 2552) ดังนั้ นผู้ประกอบการต้องศึกษาปัจจัยของผู้บริ โภคในการตัดสิ นใจจองห้องพักออนไลน์ผ่ านเว็บไซต์
ด้วยเหตุนี้ การจัดทําเว็บไซต์เป็ นสิ่งสํ าคัญในพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์ ธนาคารแห่งประเทศไทยออนไลน์ (2551) กล่าว
การทําธุ รกิจบนเว็บไซต์สามารถสื่ อได้ทั้ งภาพ เสี ยง และภาษาหนังสือที่หลากหลายซับซ้อน สามารถมี ปฏิสัมพันธ์โต้ตอบ
ระหว่างผู ้ ซื้อกั บผู้ ขายในทันที ดังนั้ นความเร็วในการดาวน์ โหลดหน้าเว็บไซต์จึงเป็ นองค์ประกอบสําคัญสําหรั บการสร้าง
เว็บไซต์ Nielsen (1995) กล่าวว่าข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์ คื อการแสดงผลที่ล่าช้า ทําให้ผู้บริ โภครู้สึกเบื่อหน่าย
ไม่สนใจในเว็บไซต์ ความล่าช้าในการแสดงผลในเว็บไซต์นั้นทําให้นั กวิจัยจํานวนหนึ่ งได้พยายามศึกษาถึงสาเหตุของความ
ล่าช้าในการแสดงผลบนเว็บไซต์นั้นว่ าเกิดจากสาเหตุอะไร Rose และคณะ (2001) กล่าวว่าความล่ าช้าของเว็บไซต์เป็ นผลจาก
หลายสาเหตุ ในเรื่ องที่เกี่ยวกับการประมวลผล หรื อเกี่ยวกับสายส่งสั ญญาณ (Bandwidth) สอดคล้องกับ Nielsen (1997) ที่
จําแนกสาเหตุของความล่าช้าของการแสดงผลในเว็บไซต์ว่ามาจาก (1) ความเร็วของเครื่องเซิ ร์ฟเวอร์ (Server) (2) ความเร็ว
ของบราวเซอร์(Browser) หรือ (3) ความเร็ วของระบบอินเตอร์เน็ต ทั้งนี้ สาเหตุ เหล่านี้ เป็ นสิ่ งที่เชื่อมโยงถึ งกัน ถ้าหนึ่ งใน
ปัจจัยที่กล่าวมานั้ นมีความล่าช้าขึ้ นมาจะส่งผลกระทบต่อระยะเวลาการแสดงผลโดยรวมที่จะเพิ่ มขึ้ นตามความล่าช้านั้ นทันที
นอกนี้ พรเพชร ซึ งดีพร้อม (2546) กล่าวว่าสาเหตุที่ ทําให้ดาวน์โหลดเป็ นไปออย่างล่าช้านั้นเกี่ ยวกับ ขนาดไฟล์ (File) ที่ ส่ง
ระหว่างเครื่ องเซิ ร์ ฟเวอร์ และประสิ ทธิ ภาพของเครื่ องผู้ใช้ เมื่ อระบบมีความล่ าช้า จะทําให้ระยะเวลาในการปฏิ บัติ งาน
โดยรวมนั้ นล่าช้าไปด้วย และยังส่ งผลกระทบต่อการปฏิบั ติงานอี กด้วย หากความล่าช้ามีระยะเวลานานขึ้ นหรือระยะเวลาที่
ต้องรอมากขึ้น ประสิทธิ ภาพการทํางานจะลดลง ซึ่งสอดคล้องกับการศึ กษาของ Goodman และ Spence (1982) ที่พบว่ าการที่
ระบบมีระยะเวลาการแสดงผลที่ล่ าช้าลง 50% จะทําให้ประสิ ทธิภาพการทํางานของระบบลดลง 50 % และก่อให้เกิดความไม่
พึงพอใจแก่ผู้ใจงาน ดังนั้ น ทางกลุ่มผู ้วิจัยมี ความสนใจที่จะศึกษาผลกระทบของความล่ าช้าในการแสดงผลหน้าเว็บไซต์ต่อ
การจองห้องพักออนไลน์ และพฤติกรรมผู ้ บริ โภคในการจองห้องพักออนไลน์ เพื่อนําผลวิ จัยที่ได้ใช้เป็ นแนวทางในการ
วางแผนพัฒนาปรับปรุ งเว็บไซต์ขององค์กรให้มีความถูกต้อง ชัดเจนและประสบความสําเร็ จตามเป้ าหมายในที่สุด
472
การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิ ทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 22 ประจำปี 2555