การประชุมวิชาการและผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 17 2550 - page 227

8
ออกตลาดใหม ๆ ใหผูบริโภคกลุมเปาหมายทดลองใช โดยหวังว าหากใชแลวติดใจก็จะไปซื้ อมา
ใช เป นประจําต อไป การเร งรัดการทดลองโดยวิธี นี้ใช งบประมาณสู งแตได ผลสําหรับสิ นคาที่
คุณภาพดี ถาสินคาคุณภาพไมดีก็จะไมเกิดการซื้อซ้ําซึ่ งทําใหสิ นคาตายเร็วขึ้ น
4. การซื้อซ้ํา (Re-purchase) ขั้นตอนนี้เปนขั้นตอนสุดท ายซึ่งเปนที่ใฝฝนของนักการ
ตลาดทุ กคน เพราะถามาถึ งขั้นตอนนี้แลวก็หมายความวาสินคาของเราเริ่มที่ จะไดสวนแบงตลาด
แลว เมื่อผู บริโภคซื้อสินค าไปทดลองใชและเกิดความพอใจในตั วสินค าจนกลั บมาซื้อไปใช อี ก
แสดงว าสิ นค านี้ เปนที่ต องใจผูบริ โภค ในกรณี นี้นั กการตลาดจะพยายามหาวิ ธี ที่ จะผู กมั ด
ผูบริโภคในระยะยาวเพราะไม แนวาในอนาคตผูบริโภคอาจเปลี่ ยนใจจากสินคาเราไปซื้ อสินคา
คูแขงก็ได สิ่งที่นักการตลาดทุกคนตองการมาก คื อ ความภักดีในตราหรือ Brand Loyalty การที่
จะคงไว ซึ่ งความภั กดีในตรานั กการตลาดต องดูว าสิ นคาที่ วางตลาดอยู มี คุณภาพคงที่ ตอง
วิเคราะห วาความตองการผู บริโภคอาจเปลี่ยนแปลงไปและไมตรงกับคุ ณประโยชนที่ สินคาของ
เราให หรืออาจจําเปนตองทําการสงเสริมการขาย เพื่อกระตุนใหเกิดการซื้อซ้ํ า เปนตน
การเช็คสวนแบงการตลาดสามารถทําได หลายวิธีดวยกัน ตั้งแต หาตัวเลขจากภาครัฐซึ่ง
เปนตั วเลขที่ถูกตองที่สุ ด แตป ญหาคือสวนใหญจะไมใหข อมูลเพราะถือเปนความลับแต ถึงแมจะ
ใหบางครั้งก็ชาจนไมสามารถนํามาใชได เพราะเปนขอมู ลที่ลาสมัย การหาตัวเลขจากภาครัฐแม
เปนตั วเลขจริง แตนอกจากจะไดชาไมทั นกาลแลวยั งไมสามารถบอกสาเหตุ ที่ส วนแบงตลาดขึ้น
หรือลงได คื อ ไดมาแตตัวเลขเพียงที่จะทําให เรารูวาสวนแบ งตลาดมีเท าไร แตไม รูวาทําไมจึง
มากหรื อนอย ดั งนั้นปจจุ บันวิ ธีที่ นิ ยมใช ในการหาสวนแบงการตลาด คื อ หาจากการทําวิจั ย
ตลาด Research ซึ่งการหาข อมูลวิธีนี้ เราสามารถหาขอมู ลเพิ่มเติมซึ่งสามารถบอกมู ลเหตุของ
การเพิ่มหรื อลดสวนแบ งตลาดได
ในการหาข อมูลส วนแบงการตลาดโดยทางวิจัยปกติแลวทางผู วิจัยสามารถหาข อมูล
เกี่ ยวกับการรับรู สินคา (Awareness) ทัศนคติที่มีตอสินคา (Attitude) และรายละเอียดอื่นๆ ตาม
ขั้ นตอนของสินค าที่ กลาวมาแลวข างต น ตัวอยางเช น ถาจากการวิ จั ยตลาดพบว าการรับรู
เกี่ ยวกับตัวสิ นคาของเราต่ํา ยอมสอใหเห็นแววว าสวนแบงการตลาดของเราต่ํา และถาวิ เคราะห
ออกมาเปนเชนนี้ เราจะสามารถแก ปญหาไดถูกตอง คื อ ตองหันไปดูแลเรื่องโฆษณาโดยเฉพาะ
ดานสื่อโฆษณา (Media) ว าดีพอหรือไม และทํ าไมลงทุนโฆษณาแลวการรับรูหรือ Awareness
ยั งต่ําอยู เปนตน
ในกรณีที่ การรับรูเกี่ ยวกับสินคาดี และเมื่อถามถึงทัศนคติของผูบริโภคที่ มีตอสินคาก็ไมมี
ป ญหาแตผูบริโภคบอกวาที่ไมซื้ อมาใชก็เพราะหาซื้อไม มีหรือหาซื้อยาก เราก็จะสามารถทราบ