การประชุมวิชาการและผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 17 2550 - page 232

13
มาตรการเพื่ อแกไขสถานการณ (Corrective Action)
ทั นทีที่ ผูบริหารทราบว าผลการดํ าเนินงานหรือประสิทธิภาพการทํางานแตกต างหรือ
เบี่ยงเบนไปจากเปาหมายหรือมาตรฐานที่ตั้งไว สิ่งแรกที่ควรทําคือพิจารณาวาสิ่งที่เบี่ยงเบนเกิ ด
จากสาเหตุ อะไร และเปนสิ่งที่เกิ ดขึ้นอย างถาวรหรือชั่วคราว เพราะในบางกรณี อาจเกิดขึ้ นเปน
การชั่ วคราวจากปจจั ยภายนอกบางอยางทําใหเกิดขึ้นและถาคาดการณวาทุ กอย างจะกลับสู
ภาวะปกติในไมชาก็ ไมจําเปนตองมีมาตรการแกไข แตถาหากว าสิ่งที่เกิดขึ้นคาดวาจะเปนการ
ถาวร ผูบริหารจํ าเปนตองหาวิธีแก ไขโดยวิเคราะหหาสาเหตุ แทจริงเพื่ อจะไดแกไขอยางถูกวิธี
จะมี บางกรณี ที่ผู บริหารอาจจําเปนที่จะตองเปลี่ยนแปลงหรือปรั บปรุงเป าหมายหรือมาตรฐาน
แตกอนที่จะทําดังนี้ ผูบริ หารตองมั่นใจว าเปาหมายที่ตั้งไวไมเหมาะสมหรือไมสามารถที่จะบรรลุ
ได ตั วอย างเชน บริษั ทๆ หนึ่งตั้ งเปาหมายทางการขายว าจะตองเพิ่ มขึ้น 15 เปอร เซ็นต แต
เผอิ ญเกิ ดเหตุ การณ สงครามตะวันออกกลางซึ่ งมี ผลทํ าให เศรษฐกิ จป นป วนและความ
เจริญเติบโตทางเศรษฐกิจไมไดเปนไปตามขอสมมติฐานที่ตั้งไวในแผนการตลาดซึ่ งมีผลกระทบ
โดยตรงกับประมาณการยอดขายที่ตั้งเปาหมายเอาไวในกรณีเช นนี้ ผูบริ หารจําเปนตองพิจารณา
เปาหมายการขายใหมโดยพิจารณาและวิเคราะหสภาวะเศรษฐกิจที่ เกิดขึ้ นในปจจุบัน ซึ่งเปนสิ่ง
ที่ นอกเหนือความคาดหมายขณะที่ทําแผนการตลาด
มาตรการต างๆ ที่ ใช แกป ญหามี อยู มากมายหลายมาตรการดวยกั น การที่ จะเลือก
มาตรการใดไปใช ขึ้ นอยู กับสาเหตุ ของปญหาและสถานการณที่ เกิ ดขึ้นในขณะนั้น ตั วอยาง
มาตรการแก ไขสถานการณในกรณีที่ เกิดสงครามตะวั นออกกลาง ซึ่งทําใหบริษัทขายสิ นคาได
น อยกวาเปาหมายหรือประมาณการ แตบริษัทจําเป นตองทํากําไรใหไดตามเปาหมาย มีดังนี้
ก. ลดคาใชจายในการโฆษณาและประชาสั มพันธ
ข. ลดคาใชจายในการสงเสริมการขาย (หรื ออาจเพิ่ม?)
ค. ลดราคาสินคาเพื่อกระตุนยอดขายและแยงสวนแบ งตลาดจากคูแขง
ง. ลดคนงานเพื่อลดคาใช จาย
จ. ขายทรัพย สินออกไปบางสวน โดยอาจขายกอนและเชากลั บมาภายหลัง (Sales and
Lease Back)
ฉ. ระงับโครงการลงทุนที่กําลังจะเริ่มในอนาคตอันใกล
ช. ปรั บแตงบั ญชี
ซ. เปลี่ยนเป าหมายหรือลดเปาหมายกําไรใหเหมาะสมกั บสถานการณ
ก อนที่ ผู บริ หารจะตั ดสินใจเลื อกใช มาตรการแก ไขผู บริ หารจํ าเป นตองวิ เคราะห
ผลกระทบของมาตรการที่ เปนไปไดทั้ งหมด ทั้งผลกระทบระยะสั้นและระยะยาวให ถี่ถวน และ
ตองทําการพิจารณาผลดีผลเสีย (Pros and Cons Analysis) ของมาตรการตางๆ ทั้ งหมดอยาง