เอกสารการประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัย ครั้งที่ 21 / 2554 (Oral) - page 1015

3
ลงทุนให้ได้กําไรสูงสุดและมี ต้นทุนที0 ตํ0า บางครั6 งอาจพบว่าการปฏิ บัติทางการตลาดก่อให้เกิดทฤษฎี ใหม่ๆ ขึ6 นตามยุค
สมัย และแบบของธุรกิจนั6 นๆ (นิตยสารเอ๊าท์ออฟโฮม. 2548)
วัตถุประสงค์
1. เพื0อสํารวจลักษณะบุคคล กลยุทธ์การตลาด การตัดสินใจซื6 อ ความพึงพอใจการใช้บริ การ และประสบการณ์
โดยรวมต่อการประเมิ นกลยุทธ์การตลาดสถานี บริการนํ6ามันที0พักริ มทางหลวง
2. เพื0อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ ของตัวแปรที0มี ผลต่อการดําเนินกลยุทธ์การตลาดสถานีบริการนํ6ามันที0พักริ มทาง
หลวงประกอบด้วย กลยุทธ์ การตลาด การตัดสินใจซื 6อ ความพึ งพอใจการใช้บริ การ และประสบการณ์ โดยรวมต่อการ
ประเมินกลยุทธ์การตลาดที0ได้รั บ
3. เพื0อหารูปแบบกลยุทธ์การตลาดที0มีประสิ ทธิผลสําหรับสถานี บริการนํ6 ามันที0พักริ มทางหลวงที0 ควรจัดเตรี ยม
ให้บริ การนักเดินทางผู้ใช้บริ การในประเทศ และต่างประเทศ
วิธีการวิจัย
จากการศึกษาแนวคิด ทฤษฎี และผลงานวิจัยที0เกี0ยวข้อง ผู้ วิจัยสามารถกําหนดกรอบแนวคิดของการศึ กษาวิจัย
ดังแสดงในภาพที0 1
ภาพที 1 กรอบแนวคิดการวิ จัยเรื0อง รู ปแบบกลยุทธ์ การตลาดที0มีประสิ ทธิผลสําหรับสถานีบริ การนํ6 ามันที0พักริมทางหลวงที0มุ่งสู่ ภูมิภาค
และประเทศเพื0อนบ้าน
ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง
ประชากรของการวิจั ย ได้แก่ นักเดิ นทางผู้ใช้บริ การในสถานี บริ การนํ6 ามันที0 พักริมทางหลวงทั0วประเทศ
จํานวน 2,410 แห่ง จาก 5 แบรนด์ ได้แก่ ปตท. เอสโซ่ เชลล์ บางจาก และคาลเท็กซ์ (กรมธุรกิจพลังงาน. 2552)
- ผลิ ตภัณฑ์
- ราคา
- สถานที0จัดจําหน่าย
- การส่ งเสริ มตลาด
- พนักงานบริการ
- กระบวนการจําหน่าย
- องค์ประกอบการให้บริการ
กลยุทธ์การตลาด
- รูปแบบสินค้าและบริ การ
- คุณภาพการบริ การ
- ความเพียงพอการบริ การ
- ความสะดวกการเข้าใช้
บริการ
- ความรวดเร็ วการได้รับ
บริการ
การตัดสินใจซื 6อเพราะ
ประโยชน์ใช้สอย
ความพึงพอใจการใช้บริการ
- ด้านสิ นค้าบริ การ
- ด้านราคาค่าบริ การ
- ด้านพื 6นที0บริ การ
- ด้านส่ งเสริมแนะนําบริการ
- ด้านการปฏิบัติของผู ้
ให้บริการ
- ด้านมาตรฐานการบริ การ
- ด้านสภาพแวดล้อมการ
บริการ
ประสบการณ์โดยรวมต่อ
การประเมินกลยุทธ์
การตลาดที0ได้รั บ
- เวลาการใช้บริการ
- ความตั6งใจกลับมาใช้
บริ การซํ6า