เอกสารการประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัย ครั้งที่ 21 / 2554 (Oral) - page 1044

ข้อเสนอแนะการวิจั ย
1. จากการผลการวิ จัยพบว่า ผู้ใช้บริการมีความคาดหวั งโดยรวมระดั บสูงมาก ดังนั้ นทางโรงแรมควรให้
ความสาคัญในการพัฒนา 1.ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ได้แก่ สภาพแวดล้ อมภายในโรงแรม การตกแต่งบริเวณ
โรงแรม และภายในห้องพั ก การมีอุปกรณ์ที่ทั นสมัยและเหมาะสมการใช้งาน 2.ด้านความน่าเชื่อถื อทางโรงแรมควรเน้น
การพัฒนาชื่อเสี ยง และภาพลักษณ์ของโรงแรมให้อยู่ ในใจผู้ใช้ บริการเสมอ เพื่อเป็นทางเลือกแรกในการมาใช้บริ การ
ควรมีการฝึกอบรมพนักงานให้ มีความรู้ ความสามารถในการปฏิบั ติงาน 3.ด้านการให้ ความมั่นใจ ควรมีการฝึ กอบรม
ความสามารถ บุคลิ กภาพ และการส่งเสริมไมตรีจิต การประชุมการทางานประจาเดือนเพื่อพัฒนามาตรฐานการทางาน
2.จากการศึกษาความคาดหวั งของผู้ใช้ บริการพบว่ า อาชีพของผู้ ใช้บริ การมีความคาดหวังคุ ณภาพบริการที่
แตกต่างกัน ดังนั้นสามารถนาข้อมู ล กาหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและทาการส่งเสริมการตลาดได้ ตรงกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น
3.จากผลการศึกษาสามารถนาไปพัฒนาด้ านที่ผู้ใช้บริการมีความคาดหวั งในระดับสู ง เพื่อสร้ างความพึงพอใจที่
สูงขึ้นจากการมาใช้บริ การ การพัฒนาที่ ความสอดคล้องปั จจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังก่อนการมาใช้บริการทาให้เกิด
ความประทับใจ และกลับมาใช้บริการอีกครั้ ง นอกจากนี้สามารถประหยัดงบประมาณในการพัฒนาคุณภาพบริ การ ลด
ต้นทุนการพัฒนาที่ผู้ใช้บริ การไม่ได้คาดหวังทาให้เกิดการสิ้นเปลืองงบประมาณ เวลา ในการนาไปพัฒนาสิ่งใหม่
ข้อเสนอแนะ
ในการวิจัยครั้งต่อไปควรศึ กษาปัจจั ยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ คุณภาพบริการของอุตสาหกรรมบริการ หรือการ
เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริ การ ศึกษาโรงแรมที่มีขนาดเล็กกว่า 5 ดาว และการศึกษาเชิงคุณภาพ
คาขอบคุณ
ผู้วิจัยขอกราบขอบพระคุณบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิ ทยาลัยทักษิณที่ให้โอกาสในการนาเสนอและเผยแพร่ผลงาน
ขอกราบขอบพระคุณดร.สวั สดิ์ วรรณรัตน์ ที่ กรุณาให้คาปรึกษา ชี้ นาในการทางานวิจัยจนสาเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี และ
กาลังใจจากครอบครัว คุณพ่อ คุณแม่ ที่ ให้กาลังใจเสมอมา รวมทั้งบูรพคณาจารย์ที่ได้ ประสิทธิประสาทวิชาความรู้
เอกสารและสิ่งอ้ างอิง
หนึ่งฤทัย วั ธนเวคิน. 2546. ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อคุณภาพการบริการของร้านค้าปลีกสมัยใหม่.
วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการโฆษณา, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
Carmen, J. M. 1990. Consumer perceptions service quality of the SERVQUAL dimensions. Journal of retailing.
Gronroos, C. 2000. Service management and marketing : A customer relationship management approach. 2nd ed.
Chi Chester, UK: John Wiley and Sons.
Parasuraman, A., Zeithaml. V.A & Berry, L L 1985. A conceptual model of service quality and its implications
for future research . Journal of marketing.
Ramasmaway, A. 2002. TRI/SERVQUAL/LibQUAL+TM. Presentations for Library Assessment and
Benchmarking Institute, Monterey: CA
Rebledo,M.A. (2001). Measureing and managing service quality:Integrat customer expectations, Manage Services.
Taro Yamane. 1970. Statistics-An Introductionory Analysis. 3rd ed .(New York : Harperand Row Public)