เอกสารการประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัย ครั้งที่ 21 / 2554 (Oral) - page 1041

ผลการวิจัยและอภิปรายผลการวิจัย
ตารางที่ 1 ความคาดหวังในคุณภาพบริการแสดงค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
มิติทางคุณภาพบริการ
ความคาดหวัง
Mean S.D.
ความเป็นรูปธรรมของบริ การ
1. การเดินทางมาโรงแรมมีความสะดวกและหาง่ าย 4.21 0.78
2.โรงแรมสะอาดและสวยงาม 4.40 0.72
3. สภาพแวดล้อมของโรงแรมมีความปลอดภั ย 4.43 0.69
4. โรงแรมมีอุปกรณ์อานวยความสะดวกที่ทันสมั ย 4.37 0.71
5. เฟอร์นิเจอร์ในห้ องพักมีเหมาะสมในการใช้งาน 4.37 0.73
6. โรงแรมมีบริการที่หลากหลายและสอดคล้องในการใช้งาน 4.23 0.78
7. สภาพแวดล้อมมี ความสวยงามเหมาะในการพักผ่อน 4.30 0.63
ความน่าเชื่อถือหรือไว้วางใจได้
8. พนักงานสามารถในการปฏิบัติงานได้เป็นอย่างดี 4.35 0.73
9. พนักงานทาให้ผู้ใช้บริการเกิดไว้ ใจและเชื่อมั่นได้ 4.32 0.77
10. พนักงานมี ทักษะในการแก้ปัญหาให้ลูกค้ า 4.22 0.80
11. โรงแรมมีชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดีเป็นที่ยอมรับ 4.41 0.72
12. โรงแรมมีการกาหนดเวลาการให้ บริการเหมาะสม 4.24 0.79
13. พนักงานสามารถให้บริการภายในเวลาที่กาหนด 4.26 0.75
14. พนักงานสามารถให้บริการได้อย่างถูกต้อง 4.34 0.75
การตอบสนองความต้องการอย่างรวดเร็ว
15. พนักงานมี ความพร้อมและเต็ มใจในการช่วยเหลือ 4.32 0.79
16. พนักงานตอบสนองความต้ องการได้อย่างรวดเร็ว 4.32 0.74
17. พนักงานสามารถแก้ ปัญหาให้ลูกค้าได้ตามความต้องการ 4.25 0.77
18. การเช็คอินและเช็คเอาท์สามารถทาได้อย่ างรวดเร็ว 4.22 0.75
19. พนักงานมี จานวนเพียงพอต่อความต้องการของผู้ใช้ บริการ 4.26 0.79
20. พนักงานแสดงความใส่ใจและ ช่วยแก้ ปัญหาให้อย่างรวดเร็ว 4.28 0.77
21. พนักงานมี ความสามารถให้บริการได้รวดเร็ ว 4.32 0.73
การให้ความมั่นใจ
22. พนักงานมี ความรู้ ความสามารถ ทาให้เกิดความมั่นใจ 4.34 0.73
23. พนักงานให้ บริการสุภาพ อ่อนโยน และยิ้มแย้มแจ่ มใส 4.40 0.75
24. พนักงานมี อัธยาศัยไมตรีอันดี ตลอดเวลา 4.38 0.77
25. พนักงานปฏิบั ติงานอย่างมี ระบบและเคร่งครัด 4.32 0.75