สมมติ
ฐาน
สมมติ
ฐานที่
1 : เพศของผู้
ใช้
บริ
การที่
แตกต่
างกั
นมี
ปั
จจั
ยที่
มี
อิ
ทธิ
พลต่
อความคาดหวั
งในคุ
ณภาพบริ
การที่
แตกต่
างกั
น
สมมติ
ฐานที่
2 : ช่
วงอายุ
ของผู้
ใช้
บริ
การที่
แตกต่
างกั
นมี
ปั
จจั
ยที่
มี
อิ
ทธิ
พลต่
อความคาดหวั
งในคุ
ณภาพบริ
การที่
แตกต่
างกั
น
สมมติ
ฐานที่
3 : ระดั
บการศึ
กษาของผู้
ใช้
บริ
การที่
แตกต่
างกั
นมี
ปั
จจั
ยที่
มี
อิ
ทธิ
พลต่
อความคาดหวั
งในคุ
ณภาพบริ
การที่
แตกต่
างกั
น
สมมติ
ฐานที่
4 : อาชี
พของผู้
ใช้
บริ
การที่
แตกต่
างกั
นมี
ปั
จจั
ยที่
มี
อิ
ทธิ
พลต่
อความคาดหวั
งในคุ
ณภาพบริ
การที่
แตกต่
างกั
น
สมมติ
ฐานที่
5 : รายได้
เฉลี่
ยต่
อเดื
อนเของผู้
ใช้
บริ
การที่
แตกต่
างกั
นมี
ปั
จจั
ยที่
มี
อิ
ทธิ
พลต่
อความคาดหวั
งในคุ
ณภาพบริ
การ
ที่
แตกต่
างกั
น
วิ
ธี
การวิ
จั
ย
ประชากรและกลุ่
มตั
วอย่
าง
ประชากรที่
ใช้
ในการศึ
กษาครั้
งนี้
คื
อ ผู้
ใช้
บริ
การที่
มาใช้
บริ
การของโรงแรมระดั
บ 5 ดาว จานวน 30 โรงแรม
ในกรุ
งเทพมหานคร ที่
มี
อายุ
15-60 ปี
ทั้
งชาวไทยและชาวต่
างประเทศ การกาหนดกลุ่
มตั
วอย่
างในครั้
งนี้
เนื่
องจากไม่
ทราบขนาดของประชากรในการทดสอบ จึ
งมี
การใช้
วิ
ธี
คานวณหาขนาดของกลุ่
มตั
วอย่
าง โดยใช้
วิ
ธี
แบบตามสถิ
ติ
คื
อวิ
ธี
แบบแบ่
งกลุ่
ม (Cluster Random Sampling) โดยใช้
การคานวณของขนาดตั
วอย่
างในกรณี
ที่
ไม่
ทราบจานวนประชากร
หรื
อประชากรไม่
สามารถนั
บจานวนได้
(Infinite Population) ผู้
ศึ
กษาได้
กาหนดขนาดตั
วอย่
างที่
ระดั
บความเชื่
อมั่
นของ
กลุ่
มตั
วอย่
าง 95 % และยอมรั
บความคลาดเคลื่
อนในการเลื
อกตั
วอย่
าง 5 % (Taro Yamane, 1970)
เครื่
องมื
อที่
ใช้
ในการวิ
จั
ย
ในการวั
ดปั
จจั
ยที่
มี
อิ
ทธิ
พลต่
อความคาดหวั
งในคุ
ณภาพการบริ
การใช้
แบบสอบถามเป็
นเครื่
องมื
อสาหรั
บการ
วิ
จั
ยวั
ดคุ
ณภาพการบริ
การ SERVQUAL ตามแนวคิ
ดของ Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1990) มี
คาถามทั้
งหมด 37
ข้
อ คาถามมี
ลั
กษณะแบบปลายปิ
ด (Closed – Ended Questions) แบ่
งออกเป็
น 2 ส่
วน ดั
งนี้
ส่
วนที่
1 คาถามลั
กษณะทางประชากรศาสตร์
ข้
อมู
ลส่
วนตั
วของกลุ่
มตั
วอย่
างได้
แก่
เพศ อายุ
ระดั
บการศึ
กษา
อาชี
พ และรายได้
เฉลี่
ย
ส่
วนที่
2 คาถามเพื่
อใช้
วั
ดปั
จจั
ยที่
มี
อิ
ทธิ
พลต่
อความคาดหวั
งในคุ
ณภาพบริ
การของอุ
ตสาหกรรม กรณี
ศึ
กษา
โรงแรมระดั
บ 5 ดาว ในเขตกรุ
งเทพมหานคร
การเก็
บรวบรวมข้
อมู
ล
ผู้
ศึ
กษาเป็
นผู้
ดาเนิ
นการเก็
บรวบรวมข้
อมู
ลในช่
วง 1 ธั
นวาคม ถึ
ง 31 ธั
นวาคม 2553 เก็
บแบบสอบถามจาก
โรงแรม 5 ดาว ในเขตกรุ
งเทพมหานคร จานวน 30 โรงแรม เพื่
อให้
ข้
อมู
ลที่
ได้
มี
ความน่
าเชื่
อถื
อและเที่
ยงตรง
การวิ
เคราะห์
ข้
อมู
ล
วิ
เคราะห์
และประมวลความสั
มพั
นธ์
ทางสถิ
ติ
ด้
วยความเชื่
อมั่
นในระดั
บร้
อยละ 95 โดยใช้
สถิ
ติ
พรรณนา
ได้
แก่
ความถี่
ร้
อยละ ค่
าเฉลี่
ย และส่
วนเบี่
ยงเบนมาตรฐาน และสถิ
ติ
เชิ
งอนุ
มานในการทดสอบสมมติ
ฐาน (Hypothesis
Testing) จะใช้
ในการหาค่
า ANOVA และ T-test
