การประชุมวิชาการและผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 17 2550 - page 249

30
ถึ งแมวาระบบการควบคุมดูเหมื อนเป นหลั กการงายๆ ในกระบวนการบริ หารจัดการ แตวา
ลั กษณะปญหาที่ หลากหลายที่ เกิดขึ้นในสถานการณที่แตกต างกันในแตละประเทศทํ าใหระบบการ
ควบคุมไมมีประสิทธิภาพและเกิดขอขัดแยงภายในบริ ษัทได
หลายบริ ษัทพบวามี ความไมมีประสิทธิภาพหลายอยางเกิดขึ้นรวมถึงการมีสิ่ งที่ไมกอให เกิด
ประโยชน ที่ เกิดขึ้ นในธุรกิจมากเกินไป ดั งนั้นจึ งไดพยายามคนหาวิ ธีการที่ปรับปรุงผลการดํ าเนินงาน
รวมถึ งการลดตนทุนลงกระบวนการธุ รกิจ เพื่อที่จะทําใหเกิ ดการเปลี่ยนแปลงแบบรื้ อกระบวนการใหม
หมด ตั ววัดประเมิ นผลงานแบบรวมสมัย เชน ต นทุน, คุณภาพ, บริ การ และความรวดเร็ว บริ ษัท
Xerox ได มีการพัฒนากระบวนการพื้นฐานที่เปนรู ปแบบเดียวกั น 7 กลุม เพื่อใช รวมกันระหวางทุ ก
หน วยงานในยุ โรป โดยบริษัทคาดหวังว าจะชวยลดค าโสหุยลงไดถึง $200 million ตอป และเปนการ
เพิ่ม Productivity ใหกับบริษัทอีกด วย
• การพัฒนามาตรฐาน
การกํ าหนดมาตรฐานเป นส วนสําคั ญอย างยิ่งในกระบวนการควบคุมการดํ าเนินงาน ทั้ งนี้
เนื่องจากมาตรฐานจะมีผลโดยตรงต อผู จัดการในแตละบุคคล เพื่อที่จะใหเกิดผลอย างมีประสิทธิภาพ
กับผูจัดการที่ดูแลงานดาน International marketing มาตรฐานจะตองมี ความชัดเจนเปนที่ยอมรับและ
ผู จัดการทุ กคนควรมีความเข าใจร วมกั นในมาตรฐานนั้น มาตรฐานที่กํ าหนดจะตองสอดคล องกับ
เป าหมายของบริษัท ซึ่ งการจะบรรลุถึงเป าหมายของบริษัทไดนั้น การกํ าหนดกลยุทธและการนํ ากล
ยุ ทธไปปฏิบัติอยางมีประสิทธิ ภาพในแตละหนวยงานแตละประเทศเปนสิ่งสําคัญอยางยิ่ง มาตรฐานควร
ที่ จะสอดคลองสัมพันธกับความสามารถในการแขงขันในระยะยาวของบริ ษัท สําหรับบริษัทที่มีกลยุทธ
แบบกระจายอํานาจควรที่จะมีวัตถุประสงคหลักเพียง 4-6 ข อ เพราะการมีวัตถุประสงคนอยจะชวยให
ฝ ายบริหารสามารถมุ งเนนตามเป าหมายนั้นๆ ได โดยไม เกิดความสับสนในลํ าดั บความสําคั ญของ
เปาหมาย
มาตรฐานการควบคุ มจะตองเฉพาะเจาะจงและเชื่อมโยงกับกลยุทธ ของบริษัทและโดยคํานึ งถึง
ลั กษณะพฤติกรรมของคนในแต ละทองถิ่ นดวย พฤติกรรมจะมีผลตอแผนการดํ าเนินงานที่จะเกิดขึ้น
ตามกลยุทธที่วางไว และมาตรฐานการดําเนิ นงานที่ชี้ใหเห็นถึ งผลสําเร็ จของกลยุทธ เชน การเพิ่มขึ้น
ของสวนแบ งตลาดหรือยอดขายตั วอยางของมาตรฐานทางพฤติกรรมรวมถึงชนิดและปริมาณการ
โฆษณาประชาสั มพันธ การมีชองทางการจัดจํ าหนายที่กวางขวาง การวิจั ยตลาดและระดับราคาที่
คาดหวั ง มาตรฐานผลการดําเนินงานรวมถึ งอัตราการทดลองใช ของลูกคาหรือยอดขายแตละสินคา ใน
ป 1990 มีแนวโน มในการขยายขอบเขตการวัดประเมินผลงานทางธุรกิจออกไปจากเดิมที่มองเฉพาะ
ดานการเงินเป นหลัก บริษัทสวนมากจะวัดผลงานในด านคุณภาพ ความพึ งพอใจของลูกคา นวัตกรรม
และสวนแบ งตลาด เปนตน
มาตรฐานควรถูกกําหนดโดยรวมกันระหวาสํานั กงานใหญกับหนวยงานตางๆ ในแต ละทองถิ่น
โดยปกติ แลวมาตรฐานควรกําหนดประจําทุกปเมื่ อมีการกําหนดแผนธุรกิจประจําป