การประชุมวิชาการและผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 17 2550 - page 250

31
ระบบการบริ หารจัดการตองการที่จะมีการเปรียบเทียบตัดสิ นที่แนชัดและคงที่ ตั วอยางเชน
บริษัทผูผลิ ตกระดาษ James River ในยุโรปมี การรวมทุนกับ NOKIA ของฟ นแลนดและธนาคาร
พาณิชย ของอิตาลี Cragnetti & Partners การรวมทุ นดังกลาวไดมีการจั ดตั้งบริษัทรวม 13 บริษัทใน
10 ประเทศ เมื่ อมีการเปรียบเทียบอัตราการใช ประโยชนของโรงงาน (Plant Utilization) พบวาบาง
โรงงาน operate เครื่องจักร 330 วัน/ป บางโรงงาน 350 วั น/ป ดังนั้นเพื่อใหมีการวัดเปรียบเทียบ
ผลงานที่ เปนไปอยางถูกตอง บริษัทพบวาจํ าเปนที่จะตองพัฒนามาตรฐานและระบบการวั ดประเมินผล
งานให เปนรู ปแบบเดียวกันทั้ งหมด
• การวั ดและประเมินผลการดําเนินงาน
หลั งจากกํ าหนดมาตรฐานแล วก็ ตองมี กระบวนการในการตรวจสอบการปฏิบั ติ งานเพื่อ
เปรี ยบเทียบกับมาตรฐาน ระดับการบริหารจะต องสามารถเห็นถึงผลการดําเนิ นงานในปจจุบันได การ
สั งเกตการณในสภาพแวดลอมนานาชาติ ทํ าโดยผาน mail, cable หรือ fax หรือแบบสวนตัว เชน
โทรศัพท ไปตรวจเยี่ยม หรือการจัดประชุม สําหรับขอมูลขาวสารที่เปนตัวเลขมากๆ เชน ยอดขายหรือ
ค าใชจาย จะมีการทํ ารายงานผานระบบบั ญชี ปจจั ยอื่นๆ เช น การนําโปรแกรมโฆษณาไปปฏิ บั ติ
จะต องมีการสื่อสารไปยั งหนวยงานตางๆ ผ านรายงาน ระบบรายงานอาจเปนรายสั ปดาห, รายเดื อน
หรือรายไตรมาส Motorola พบวาการจัดโครงสรางองคการแบบ Hybrid organization เหมาะที่สุ ดกับ
ธุ รกิจเซมิ คอนดักเตอร การผลิตและการเงินถูกควบคุ มโดยสวนกลาง ในการวั ดผลงานขององคการ
แบบ Hybrid โรงงานจะถู กประเมินบนพื้นฐานของตนทุน คุณภาพและระยะเวลาในการผลิ ต ในขณะที่
แตละทองถิ่ นที่ดูเรื่องการขายการกระจายสินคาจะวั ดกันที่ ยอดขาย, กําไร และสวนแบงตลาด
• การวิ เคราะหและแก ไขขอผิดพลาดจากมาตรฐาน
วัตถุประสงค ของการกําหนดมาตรฐานและการรายงานผลการประเมินก็เพื่อใหมั่นใจไดวาจะ
สามารถบรรลุถึงเป าหมายของบริษัทได ในการบรรลุ เปาหมายของบริษัทผู บริหารจะตองประเมินผล
งานเปรียบเที ยบกับมาตรฐานและริเริ่ มหาแนวทางแกไขเมื่อผลงานต่ํากว ามาตรฐานที่กําหนดไว แต
เนื่ องจากระยะทาง การสื่อสาร และวัฒนธรรมที่ แตกต างกันในแตละประเทศทําให ระบบการควบคุม
สํ าหรับบริษัทที่เปน International ทําไดยาก
กลยุทธ ในการควบคุมสามารถเชื่อมโยงกับหลักเกณฑ ของ carrot and stick คือใชทั้งไม ออน
(positive) และไมแข็ง (negative) ในดาน positive จะมี การใหรางวัลกับผูที่มีผลงานโดดเดน เชน เพิ่ม
เงินเดือน โบนัส ส วนดาน negative ผลงานที่ไมเปนที่พอใจก็จะมี การลงโทษ หลักสําคั ญในการแกไข
ข อผิ ดพลาด คือ การทํ าใหผู จัดการเขาใจและยอมรับในมาตรฐาน จากนั้ นก็ใช ความสามารถในการ
แกไขขอผิดพลาดนั้ น หมายถึง ผูจัดการจะมีความยืดหยุนกับการใชทรัพยากรมากขึ้น เชน ถายอดขาย
ตกลง 10% ผูจัดการตองการอํานาจในการเพิ่มการโฆษณาหรือลดราคาเพื่อใหเกิดการซื้อเพิ่มขึ้ น